Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция сотрудника колл центра». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Средняя зарплата оператора call-центра составляет 27 тысяч рублей в месяц. Новички зарабатывают около 17 тысяч рублей, опытные специалисты — до 40 тысяч рублей в месяц. Иногда зарплата оператора колл-центра состоит их фиксированной ставки и переменной части, которая зависит от количества привлеченных клиентов или оформленных заявок.
Обязанности: оценка необходимости обучения персонала, составление программ обучения, организация учебных классов, подготовка учебных материалов, анализ эффективности обучения, формулировка требований к дополнительным обучающим программам, ориентированным на устранение недостатка знаний и умений персонала.
Навыки: опыт работы в области оценки кочества исполнения процессов, отличная коммуникабельность, умение готовить презентации с использованием специализированного ПО, например MS PowerPoint; отзывчивочть; опыт в разрешении конфликтов и организации взаимодействия между сотрудникми (знание людей).
Обязанности оператора call-центра
Довольно гибкий график работы, возможность работать днем или ночью посменно. Также можно работать из дома или офиса. Удобно тем, что можно совмещать работу с учебой.
Права работника закреплены в договоре, согласно которому он имеет право требовать от руководства колл-центра помощи и содействия при выполнении его рабочих обязанностей. На основе действующих в Компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). 11.
Обязанности оператора колл-центра
Выбирая должность, потенциальный кандидат обоснованно интересуется тем, что ему предстоит делать. Профессия оператора колл центра является одной из самых распространенных. Специфика работы специалиста такого рода заключается в консультировании клиентов, решении проблем звонящих, помощи в выборе товаров, а также быстром поиске информации и ретрансляции ее в доступном виде для обратившихся.
Обязанности: управление наймом персонала и его деятельностью, включая размещение объявлений о найме, отбор персонала, интервьирование, составление должностных инструкций, сокращение и увольнение персонала. Навыки: отличная коммуникабильность, умение общаться с людьми, знание законодательства в области труда и кадровой политики предприятия.
В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).
Обучение персонала. Организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов и супервизоров.
С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.
Работникам, находящимся на больничном, важно иметь в виду, что, в случае несоблюдения ими прописанного врачами режима, администрация также имеет право отказать им в частичной или полной выплате пособия.Нюансы, связанные с пособиями и больничнымиПосле того, как сотрудник вышел на работу и отдал оформленный по всем правилам больничный, администрация должна произвести расчёты.
Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.
Его задача — изначально правильно выбрать форму оплаты труда.Грамотный подход к данному вопросу позволит:повысить эффективность работы компании;улучшить экономические показатели;стимулировать коллектив к повышению производительности труда и т.д.В разделе «Начисления и выплаты» вы найдёте всю необходимую информацию, которая поможет вам выбрать самую подходящую схему оплаты труда.
Обязанности специалиста контакт-центра
Для успешной работы начальник ]обработки обращений клиентов[/anchor] должен иметь профессиональные навыки в экономической и технической сферах. Ежедневно решаемые им вопросы связаны с управлением финансами, анализом деятельности всех процессов контакт-центра, использованием программ и специального оборудования, также с кадровой работой.
Профессионализм любого колл центра должен быть в 100% владении ситуацией, что бы оператор не услышал в трубку, он обязан всем своим поведением показать, что управляет разговором и знает, что делать дальше. Рассмотрим инструкции и советы для тех ситуаций, когда оператор не знает, что ответить по телефону.
Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания (в том числе и алкогольной продукции).
Профессионализм любого колл центра должен быть в 100% владении ситуацией, что бы оператор не услышал в трубку, он обязан всем своим поведением показать, что управляет разговором и знает, что делать дальше. Рассмотрим инструкции и советы для тех ситуаций, когда оператор не знает, что ответить по телефону.
Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.
Как известно, каждая профессия наполнена как положительными сторонами, так и определенными нюансами, о которых нужно знать. Настроение у всех у нас разное, и какое именно будет в тот момент, когда раздастся звонок из колл-центра, предугадать невозможно. В обязанности оператора, конечно же, входит набор определенных правил общения с клиентами.
Оператор в праве сообщать руководству о выявленных недостатках в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
Только пройдя плотную подготовительную обучающую программу, оператор может начать работать самостоятельно, без присмотра руководителя. Обязанности оператора включают определенный набор действий, каждое из которых должно выполняться согласно усвоенным в ходе обучения правилам.
Эффективность колл-центра — это всегда работа большой команды людей, и её основу составляют операторы. От них зависит и качество обслуживания, и степень удовлетворенности клиентов. Поэтому и внимание к работе операторов уделяется особое внимание.
Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Требуется сказать «Минуту, пожалуйста», перевести звонок в очередь, уведомить супервайзера или начальство о проблемах со здоровьем и только после этого перейти к решению своих трудностей.
Больничный[/caption]Если совместитель в расчётный период работал в других компаниях, он может принести больничный в одно из предприятий.
Виды заработной платыЗаконодательство требует, чтобы деятельность предприятия была абсолютно прозрачной. Это касается налогов, зарплат, договоров с партнёрами и т.д. На деле всё получается несколько по-другому.В большинстве предприятий можно встретить такие виды заработной платы, как:белаяповременнаясдельнаясераячёрнаяДва последних варианта являются неофициальными.
Неофициальная заработная плата«Зарплата в конверте» — это современная реалия, актуальная для многих предприятий частного характера. Её называют «серой» если она разделяется на две части: одна идёт официально с выплатой всех налогов, другая скрывается от государства и выдаётся сотруднику в чистом виде. Применяется и так называемая «чёрная» заработная плата.
Как уже было сказано, профессия специалиста контакт-центра непростая и развивается быстрыми темпами, требуя изучения и освоения больших массивов новой информации. Сложность ее также состоит в том, что, находясь в напряжении при общении с заказчиками, операторы часто испытывают стрессы, что не добавляет им рабочего настроения.
Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта. 18.
Должностные обязанности операторов call-центров частично зависят от сферы деятельности организации. Основные функции специалистов таковы:
- прием входящих звонков;
- предоставление информации по продуктам и услугам компании;
- документальное оформление заявок и заказов;
- обработка запросов клиентов с сайта;
- подготовка отчетов о выполненной работе.
Должностная инструкция оператора колл-центра
Составляющая бизнес процесса обработки звонка, которая включает занесение информации о разговоре с клиентом в CRM.
Работа операторов очень насыщена и расписана по графику, который должен строго соблюдаться. Опоздания и долгие отсутствия на рабочем месте неприемлемы. Ведь клиент может позвонить или написать сообщение в любой момент и, если некому будет принять вызов, потенциальная продажа может не состояться никогда.
Таким образом, можно сделать вывод, что в связи с тем, что должность «менеджера call-центра» в квалификационных справочниках не содержатся, то приведенная ниже должностная инструкция является примерной, и содержит только общие принципы и понятия.
Московский энергетический институт (Национальный исследовательский университет), Магнитогорский Индустриальный Колледж им. Н.И.
Образец резюме оператора call-центра
Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр.
Можно сказать, что профессия родилась в 1878 году, когда в Америке была открыта первая телефонная станция. В России телефонная связь была организована несколько лет спустя. Операторы тогда назывались телефонистами и работали ими молодые люди. «Телефонные барышни» появились значительно позже.
Поскольку работа оператором колл центра довольно однообразна и монотонна, личностям с творческой натурой лучше обходить ее стороной. Велика вероятность того, что неусидчивые люди, которым важна «жизнь в коллективе» и постоянная смена обстановки, а также выполняемых задач, не задержатся в этой должности.
Администрация может не разделять точку зрения авторов информационных материалов и не несет ответственности за размещаемую пользователями информацию.
Отвечая на входящие звонки, оператору call-центра необходимо:Консультировать позвонившего по всем интересующим вопросам. Искать и предлагать оптимальные способы решения возникших проблем;- предоставить позвонившему полную информацию о деятельности компании, ее услугах и акциях.
Все базируется на взаимопонимании и доверии, поэтому честность и порядочность – базовые черты характера для начинающего сотрудника колл-центра. Без них справляться с каждодневными обязанностями оператора будет нелегко, да и в коллективе такой человек долго не задержится.
Опишите, пожалуйста, ситуацию, дату и время, когда произошел инцидент. В данный момент я составляю заявку в отдел контроля качества.