Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое товар надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.
Контроль качества – это проверка соответствия продукта установленным требованиям . В России контроль осуществляется на разных уровнях:
- На уровне предприятий-изготовителей. Контроль сырья, технологий, соблюдения правил и договоров производства.
- На отраслевом уровне. Статистический контроль над продуктами. Основным принципом проверяемого предприятия является рандомная выборка.
- На государственном. Осуществляется уполномоченными органами федеральной власти, специальными государственными организациями. Контроль осуществляется посредством различных регламентов и стандартов.
Как действовать юридическому лицу
На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.
Для установления факта ненадлежащего качества товара требуется провести экспертизу товара, которая потребуется для подтверждения наличия недостатка, возникшего до момента получения потребителем.
В зависимости от возможности диагностирования недостатки бывают:
- Явными – могут быть выявлены при визуальном осмотре объекта сделки и/или его тестовом опробовании в магазине или ином предприятии торговли.
- Скрытыми – не выявляются при визуальном осмотре и в тестовом режиме, проявляют себя в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока, требуют экспертного обследования или специального навыка использования.
В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.
Надлежащее и полное удовлетворение потребностей может достигаться за счет разных мер воздействия на производство или продажу. Здесь мы говорим о факторах, обеспечивающих качество товара.
Причины возврата не позволяют использовать покупателю товар по назначению. Он может принести обратно купленную вещь продавцу. Перечень мотивов, которые двигают покупателем, не могут быть причиной отказа со стороны продавца.
Как сдать качественную покупку?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Факторы, стимулирующие качество: особенности управления организацией, ценообразование, меры, стимулирующие сотрудников, санкции за недобросовестное исполнение обязанностей.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже.
Основан на подсчете количества отказов, выходов из строя за единицу времени, либо на подсчете количества бракованных товаров в партии.
Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли.
Под требованиями понимаются ожидания приобретателя о соответствии обязательным показателям и они установлены следующими документами:
- Множеством СанПиНов по отдельным видам товаров. Например, по пищевым продуктам – 2.3.2.1078-01. Все СанПиНы утверждаются в соответствии с ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
- Техническими регламентами Российской Федерации, Европейского и Таможенного союза.
- ГОСТами (до принятия соответствующих регламентов).
Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора.
Противоречие качественным характеристикам проявляется и в наличии дефектов – как устранимых, так и неустранимых, требующих ремонта или замены продукта.
Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?
При необходимости, магазин может произвести дополнительную экспертизу товара, призванную выявить недостатки, причиненные покупателем.
Товар ненадлежащего качества: правила возврата
Рецептурный – является частным случаем технологического недостатка, характерным для продукции пищевых и фармацевтических производств.
В том случае если потребителем выявлены отклонения характеристик в приобретенной продукции, он имеет право:
- получить аналогичный купленному объект (модель и артикул должны совпадать);
- выполнить обмен покупки на другую марку, с перерасчетом покупной стоимости и соответствующей компенсацией одной из сторон;
- согласится использовать изделие с выявленным отклонением при условии соразмерного уменьшения стоимости и выплаты разницы (уцененный товар);
- отдать покупку продавцу для проведения безвозмездного ремонта или выполнить ремонт своими силами, с последующей компенсацией расходов;
- разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврате денежных средств в полном объеме, причем в размере на момент удовлетворения требования.
При отсутствии чека требуется доказательство, что товар приобретался в этом магазине в установленный срок.
Процедура возврата товара надлежащего качества:
- Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
- Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.
К примеру, продавец уверяет, что пластиковая труба выдерживает температуру воды в 105 градусов и давление в 4 атмосферы. Если труба повредилась при указанных температуре и давлении, то это товар ненадлежащего качества.
Недостатки товаров при удаленной покупке
Продукция или услуга, которые при определенных обстоятельствах представляют опасность, то поставщик должен сообщить покупателю об этом риске. Если он не проинформировал потребителя, это также считается ненадлежащим качеством товара.
Продавец обязан обладать всем перечнем информации о свойствах товара и передать их в момент продажи. Он вместе с изготовителем несут ответственность в случае наличия недостатков, возникших по их вине. При обнаружении недостатков продавец также обязан принять товар и провести экспертизу качества при необходимости.
В зависимости от того, возможно ли произвести количественную оценку исследуемого параметра продукции методы делятся на объективные и субъективные.
Товар надлежащего качества – отвечающий требованиям технической документации, прочим актам, обязательным для соблюдения.
Таким образом, входящий в Перечень товар надлежащего качества — это товар, априори не подлежащий возврату. Его невозможно будет вернуть даже при соблюдении условий, предусмотренных ст. 25 закона № 2300-I.
В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.
После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.
После проведения проверки результаты оформляются декларацией о соответствии по правилам статьи 24 ФЗ о техническом регулировании.
Если подобный товар отсутствует в торговой точке у продавца в день, когда потребитель обратился за обменом, покупатель имеет право отказаться исполнять договор, потребовав при этом вернуть уплаченные деньги. Продавец обязан отдать деньги в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 закона № 2300-I).
Последнее требование не императивно. Если чек потерялся, то достаточно привести свидетеля, который покажет, что товар был куплен именно в этом магазине.
В качестве подтверждения покупки желательно, обращаясь к продавцу за обменом товара, иметь при себе товарный или кассовый чек.
Что значит надлежащего качества товар
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.
В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.
С юридической точки зрения качество товара может быть надлежащим и ненадлежащим. При этом в законе нет прямых определений «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество».
Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление. Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике.
На этот сайт дозвониться не возможно. Дала запрос чтоб перезвонили как новый покупатель, они перезванивает. Но как узнают что я хочу сделать возврат и вернуть свои деньги переключают меня на другую линию или же полностью включают телефон. Что делать в такой ситуации?
Неважно, каким бы надёжным ни был производитель или поставщик, на прилавок может в любом случае попасть и недоброкачественный товар. Перед тем, как выставить товар на продажу, требуется провести проверку на соответствие параметрам качества — это одна из составляющих частей бизнеса.