Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия возврата обуви в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.
Ситуация №1.Вы купили обувь, но она вам в итоге не подошла по форме, фасону, расцветке, размеру и т.п.
Условия возврата обуви после небольшой носки
Если модель оказалась неудобной или цена кажется завышенной, покупку можно отнести в пункт выдачи или отправить курьерской службой без пояснения причин в недельный срок. Отсчет 7 дней начинается с момента получения товара.
Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.
Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.
Сдать обувь надлежащего качества можно, если:
- кроссовки не подошли по размеру;
- цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
- босоножки не подходят по стилю.
Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви.
К претензии следует приложить подтверждающие позицию покупателя доказательства, чек или свидетельские показания. Документы лучше предоставить в копиях, поскольку они могут пригодиться, если дело дойдет до суда. По закону магазин должен удовлетворить требования заявителя в срок от 2-х недель до 1,5 месяцев. Остальные разновидности «одежды для ног» подчиняются общим правилам возврата. Если обувь протекает, когда изготовлена из резистентного материала, который не должен пропускать влагу – верное основание для повторного обращения в магазин.
Подлежат ли возврату стельки для обуви
Как видим, по Гражданскому кодексу РФ вы можете обменять купленную обувь без всяких дополнительных условий и, при этом, вовсе не требуется, чтобы обувь вам не подходила по размеру, расцветке и т.п.
На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.
Покупка качественной и удобной обуви – дело непростое. С каждым может случиться ситуация, когда недавно приобретенное изделие перестало устраивать по каким-либо причинам. В этом случае потребитель имеет право вернуть обувную продукцию обратно в магазин.
Правила, условия и порядок возврата обуви в магазин
Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если замене подлежит ненадлежащего качества пара, следует осмотреть ее на предмет определения возможной причины появления дефекта. Например, человек осуществлял примерку дома и обнаружил, что подошва в некоторых местах расклеилась.
Вполне понятно, что обувь за 1,5-2 года ношения, в течение которых допускается сдать её обратно продавцу, потеряет свою презентабельность. Но это, при наличии брака, уже не будет считаться причиной для отказа в её возврате обратно в магазин.
Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан.
Вполне понятно, что обувь за 1,5-2 года ношения, в течение которых допускается сдать её обратно продавцу, потеряет свою презентабельность. Но это, при наличии брака, уже не будет считаться причиной для отказа в её возврате обратно в магазин.
В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.
Не существует единого срока сдачи товара — все зависит от того, по какой именно причине решено вернуть покупку. В зависимости от причины, срок может варьироваться.
Претензия на возврат обуви: нюансы, о которых вы даже не догадываетесь.
Прежде всего я советую вам перепроверить, на самом ли деле гарантийный срок на обувь истек. Есть нюансы, которые вы могли не учесть, а продавец мог о них умолчать.
Согласно ГОСТ 26167-2005 минимальный срок, который может установить производитель – месяц со дня продажи или начала сезона. В течение 30 дней магазин обязан принять по гарантии любые кроссовки, домашние тапочки, детские сандалии и т. д.
Сдать некачественный товар после истечения гарантийного срока можно, но покупателю придется доказать наличие дефектов изготовителя. Сделать это можно в двухлетний период с даты приобретения изделия. В такой ситуации лучше сразу прибегнуть к услугам независимого эксперта, который подтвердит, что выявленные недостатки присутствовали уже на момент продажи обуви.
Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.
Мой 100% работающий образец претензии на возврат обуви
Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев.
Сразу хочу заметить, что в настоящее время не существует какого-то единого, законодательно установленного срока для возврата обуви в магазин.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Даже при отсутствии установленной производителем гарантии на обувь, покупатель в 2-летний срок вправе обратиться с претензией при обнаружении заводского брака. Также покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара, с учётом выявленного дефекта, если такой вариант устроит продавца.
В спорных ситуациях, когда для определения точной причины порчи обуви требуется проведение независимой экспертизы, отсчёт 20-дневного срока начинается с момента выдачи заключения специалистов.
Приобретая стильную обувь Satorisan, вы соглашаетесь с тем, что предоставляете нам свою личную информацию, которая включает ваше имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и историю покупок.
Если случай негарантийный, и покупатель не требует ремонта, то даже составления жалоб или претензий не потребуется.
В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели с покупателем производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке. При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, магазин не удерживает часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.
К таким доказательствам относятся показания третьих лиц, привлечённых в качестве свидетелей, а также видеозаписи, где зафиксирован факт покупки и дата её совершения.
Возвращая покупку по гарантии, можно потребовать от магазина замены товара, уменьшения цены, по которой товар был приобретен, либо ремонта обуви и устранения недостатков товара.
В других случаях возврат осуществляется, если в изделии были обнаружены дефекты или она стала непригодной до истечения гарантии. В такой ситуации процедура возврата проводится по-иному. При выявлении брака после приобретения обуви нужно найти упаковку, чек или свидетелей, а также талон с гарантией. Эти действия помогут получить компенсацию затраченных средств даже за изношенную вещь.
В рамках досудебного урегулирования, покупатель вправе подать претензию и приложить к ней результаты экспертизы. Так как экспертиза была сделана за счет клиента, то в претензии можно потребовать возместить расходы на ее проведение. Досудебная претензия подается в магазин.
Ситуации, когда закон на стороне продавца
Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии.
Если человек решил вернуть дефектную обувь, он должен уложиться в период действия гарантии. Срок гарантии прописывается в талоне продавцом, однако неправомерно устанавливать его меньше, чем в законодательстве. Обычно срок гарантии не превышает 1-1,5 месяцев.
В зависимости от того, по какой причине покупатель решил вернуть покупку, зависят условия и порядок возврата. Рассмотрим каждую ситуацию детально. Потому что зимний сезон в рассматриваемом примере уже наступил. И, разумеется, если мы будем считать 30-дневный срок гарантии с начала наступления зимнего сезона в Перми, то есть с 1 ноября, то получится, что гарантийный срок на обувь истек ещё до момента покупки.