Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сдать книгу обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.
Другими словами, продавец знающий законы потребителей, с полной уверенностью может вам отказать в возврате книги (даже если она в прекрасном(идеальном) состоянии). И будет прав на все 100%.
Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги
Обратиться к реализатору следует в течение первых двух недель с момента покупки. В законе указано, что человек имеет право предъявлять претензии в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение двух лет.
Этот законодательный акт призван защитить потребительские права россиян при совершении ими сделок купли-продажи.
Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.
Книга относится к непериодическим изданиям, поэтому на нее распространяются положения Постановления Правительства РФ N55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» от 19 января 1998 года.
Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ
Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.
Очень важно, чтобы вы сделали два таких экземпляра перед тем как отправится в магазин для возврата товара.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Книга относится к непериодическим изданиям, поэтому на нее распространяются положения пункта 17 Постановления Правительства РФ N55. Согласно нему при реализации подобной продукции продавец обязан предоставить клиенту информацию о:
- наименовании товара и его предназначении;
- месте изготовления книги;
- свойствах изделия;
- правилах безопасного использования продукта;
- сроке службы и сроке гарантии, если таковой установлен;
- цене в российской валюте;
- соблюдении требований стандарта при производстве книги;
- возможности предварительного заказа серии книг или одного экземпляра;
- библиографии книги, если таковая имеется у продавца.
Законодательство не делит печатные издания по темам. То есть учебник относится к книгам. Нормы в отношении изданий одинаковы. Возврату в торговую точку подлежат исключительно бракованные учебники. Следовательно, можно договориться с продавцом об обмене.
Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели книгу либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.
ЗоЗПП направлен на защиту интересов покупателя. Он запрещает продавцам реализовать некачественную продукцию и предусматривает ответственность за подобные действия.
Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков книги является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу книги.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
В данном случае клиент имеет полное право сослаться на введение в заблуждение. А закон обязывает предоставлять потребителю полную информацию о продукции.
В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.
В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:
- поменять товар;
- договориться о снижении цены;
- вернуть деньги за покупку.
Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2. Очень важно чтобы возврат был осуществлен в течение 14 дней после покупки, иначе у вас практически нет шансов вернуть товар.
Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.
Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.
Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?
Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.
Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т. е., покупатель был предупреждён о дефектах.
Далее, после того как документ был рассмотрен, нужно составить акт приема-передачи самого товара продавцу, в котором обязательно потребуется указание полного наименования товара и описания его состояния на момент передачи.
Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.
В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.
Реализация книг происходит в торговом зале. По просьбе клиента работники магазина вправе предоставить ему товары, не стоящие на прилавке, но подлежащие продаже. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.
Если брак обнаружен в собрании сочинений?
Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом.
Разберем, при каких обстоятельствах покупатель может вернуть продавцу ненужный буклет или том. Что необходимо предпринять. Как человек должен аргументировать свое желание отказаться от покупки.
Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:
- соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
- исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
- не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
- в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
- не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.
Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры.
В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Составление претензии на имя администрации магазина с указанием брака и требованием по разрешению спора. Претензию можно или передать лично, дождавшись регистрации документа и выдачи документа, подтверждающего принятие претензии, приложений к ней и книги, или отправить по почте вместе с книгой.