Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если продавец разговаривает по телефону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Кроме всевозможных баз по проверке автомобилей по VIN и гос. номерам, методов «диагностики по картинкам и описанию объявления» (шутка), есть ещё старый добрый способ – позвонить и выяснить всю информацию у продавца, послушать его реакции на те или иные вопросы.
Прежде чем начинать разговор, вы, конечно же, выделили ряд фирм, которые могут стать клиентами вашей фирмы. Узнайте название компании, имя контактного лица, остальные реквизиты и занесите все это в базу данных. Теперь нужно хорошо продумать предстоящий разговор. Если правильно составить обращение и суметь вызвать интерес к себе, то эта компания почти наверняка станет вашим клиентом..
Не договариваться о следующей встрече
В моем городе во многих магазинах покупателям запретили разговаривать по телефону. Считаю это правильным.
Если вы хотели, чтобы о вас помнили, всегда, когда пользуются данной вещью — подарки должны быть корпоративными, т. е. с логотипом и контактными данными. Но это уже следующий этап. Для начала можно привлекать клиентов с помощью простых подарков, тех же конфет и печений.
Первоначально, продавцу необходимо выяснить, разговаривает ли он с человеком, который принимает решения. В противном случае все усилия, как то: рассылка рекламы, приглашения и «милая беседа с менеджером по телефону» окажется временем, потраченным впустую. Предварительно спросив «скажите, а кто вместе с вами участвует в обсуждении таких покупок?
Тогда запрет на телефонные разговоры в этих ситуациях может быть напрямую прописан в должностных обязанностях, трудовом договоре, локальных актах и такой запрет будет оправдан. За нарушение этого запрета работодатель сможет привлечь работника к дисциплинарной ответственности.
Но это еще не все: чаще всего после положительного ответа следуют возражения, и ниже мы поговорим о том, как с ними справиться.
Репетируйте. Обеспечьте продавцам условия для тренировки, чтобы они звонили не сразу после того, как выучат скрипты, а хотя бы несколько раз попробовали рассказать другу другу о коллекции и новинках.
В результате в 50% случаев она просто не состоится, т.к. потенциальный клиент в назначенное время находится в другом месте или встречается с другими людьми.
Требовать Книгу жалоб и предложений. Оставить запись, через некоторое время — узнать, как среагировали. Работа есть работа. Хочешь болтать- сиди дома.
А как его обслужить, если он разговаривает по телефону? Продавец не обязан знать азбуку глухонемых. В его должностной инструкции такого требования нету.
Если были окрасы, то уточнить – А окрашено в тон, на ваш взгляд и на сколько качественно? Меняли ли детали или железо родное?
This cannot be undone.»,»stories_remove_from_narrative_warning»:»Are you sure you want to delete this story?
No follow-up: отсутствие письменного сопровождения устных договоренностей
Это очень распространенная ошибка, когда продавец разговаривает с клиентом по заготовленному шаблону и совершенно не учитывает его особенности, следствием чего является отсутствие продажи. Импровизация в диалоге – это очень важный навык, который продавцу нужно нарабатывать, чтобы качественно продавать.
А вообще это очень гадкая штука в плане последствий для демонстрирующего — в случае когда нет угрозы жизни и здоровью.
Я расскажу общие принципы метода получения информации и дам пару советов, потому как стиль общения и характеры у всех разные – кто-то любит брать продавца нахрапом, кто-то общается сразу на «ты», а кто-то на «вы» в общем вы поняли.
Избегать этого учат на любом курсе по скрытому ношению оружия (CCW permit), который эта женщина стопудово проходила. Однако чисто из-за накала эмоций её, конечно, можно понять.
Я расскажу общие принципы метода получения информации и дам пару советов, потому как стиль общения и характеры у всех разные – кто-то любит брать продавца нахрапом, кто-то общается сразу на «ты», а кто-то на «вы» в общем вы поняли.
Мне всегда неприятно, когда со мной разговаривают, а ещё одновременно с кем-то другим, хоть по телефону, хоть без него. А если уж дело касается товаров, вещей, денег, как в случае с продавцом, то это вдвойне нехорошо. Да, я чувствую неуважение к себе. А по такому продавцу сразу видно, что ему плевать на работу и на покупателей тоже. Если есть возможность, то я от этого продавца уйду.
Мошенничество по телефону: никогда не говори «Да»
Только обязательно говорите по телефону, что сейчас у вас действует акция, иначе у клиента не будет стимула приехать к вам. Когда у вас недостаточно заказов можно запускать акцию, а когда вы, наоборот, не справляетесь с клиентами, то акции можно отключить и возможно повысить цены.
Если продавец разговаривает по телефону, а вы в это время ждете, когда он договорит, это понятно — никому неприятно, но если продавец разговаривает, и в то же время обслуживает, не задерживая вас, вас это также задевает? Например, ощущаете ли вы неуважение к себе, или вы не предаете этому значения?
Естественно, средний чек должен окупить стоимость самого подарка, поэтому чем дороже стоят ваши товары или услуги, тем больше внимания нужно уделить подаркам и бонусам.
Что если работодатель закрепит во внутренних документах, например, правилах внутреннего трудового распорядка, трудовом договоре, кодексе деловой этики и других документах работодателя, запрет на разговоры, которые не имеют отношения к работе, то есть на личные темы по мобильному или служебному телефону?
Должен ли продавец разговаривать по телефону с покупателем
А может ли работодатель в принципе запретить использовать мобильные телефоны? И разрешить звонить только со служебных (стационарных) телефонах? Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить. Если действовать в «лоб», то для своего собеседника вы окажетесь всего лишь одним из многих, кто ежедневно надоедает ему подобными звонками. Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению.
Чувствуете разницу? «Если не секрет» создает атмосферу свободы, ощущение, что можно не отвечать. И именно поэтому человек отвечает!
It will also be removed from the narrative.»,»stories_narrative_remove_warning»:»Are you sure you want to delete this narrative?
Согласна… Бывает, когда слишком личное обсуждают или матерятся, то это, конечно, не комильфо… Когда слушать стыдно…
А сейчас несколько слов о том, как преодолеть одно существенное препятствие, имя которому — секретарь. Напоминаю, ваша задача — пробиться к человеку, который принимает решения.
Скандалить точно не должен продавец, а мирно урегулировать конфликт, если в магазине нет администратора (заведующего) т.к. разрешение конфликтных ситуаций их обязанность.
А потом я понял, что врага надо бить его же оружием. И жизнь начала налаживаться. Как? – спросите вы. А очень просто. Все началось со звонка очередной компании. Твердый, настойчивый мужской голос долго и монотонно уверял меня, что мне необходимо (ну просто очень!) перестелить крышу в моем доме. Я тщетно пытался вставить хоть слово, но это было безуспешно.
В общем, звонить или не звонить, платить или не платить за занятие личными делами Ваших работников – решать только Вам.
Если не предложена точная дата следующей встречи, клиент начинает сомневаться, а встречаться ли вообще? Чтобы этого не произошло, нужно самостоятельно предложить время и дату для следующей встречи. Таким образом, вы даёте клиенту право на выбор, но при этом сводите к минимуму его возможность отказать.
Но, если работник звонит по личным целям со своего телефона, то чтобы задокументировать нарушение ограничения продолжительности и количества звонков, необходимо чтобы должностные лица, контролирующие выполнение внутренних требований, в том числе требований по дисциплине, оформили докладную или служебную записку.
Если вас обслуживает продавец, при этом говоря по телефону это край неуважения, покупатель может хоть на голове стоять, он покупатель и всегда прав. Есть правила этикета и опираясь на них вы не должны были говорить по телефону в этот момент, но в стандартах современного сервисного обслуживания, покупатель всегда прав) как то так.
Или если сам же покупатель не смотрит на цены, и приходят на кассу доказывает что там написано одна цена, а потом приходит с продавцом проверить цену а там оказывается что продавец прав, со психом уходит. Тут тоже покупатель прав, или когда заходит и слушает свою музыку на телефоне и на прозьбу выключить он говорит что не хочу.
Торопишься. Пытаешься обратить на себя внимание. Наконец тебя обслуживают как-то между делом в перерыве между фразами…
Первое: если разговоры по телефону напрямую будут мешать работнику выполнять обязанности и создавать риск наступления угрозы людям, такой запрет, естественно, будет правомерным.
А замечание я делать тоже не стану. Потому что мы оба взрослые люди, не в детском же саду, чтобы я его учил вести себя.
Вообще-то он стоит 10 тысяч долларов, но сегодня и только для вас, я готов уступить его вам за 7 тысяч. Это очень выгодное предложение, лучшей цены вы не найдете во всем городе, тем более, что в пакет входят: …..