Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться в случае некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.
В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар.
Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг.
В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?
Обратитесь с претензией о предоставлении инф. к руководству ТЦ, они же должны знать, кому сдали место для торговли, также можете написать запрос в налоговую службу для того, чтобы Вам предоставили сведения об этом ИП, может Вам хотя бы фамилия известна.
Вряд ли получится вернуть деньги, поскольку понятие «некачественный продукт» — субъективно. Икра разная бывает, кому то нравится, кому то — нет.
Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке.
Куда обратиться с жалобой на некачественный товар
В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае, когда вы оказались в роли жертвы недобросовестных торговцев или изготовителей.
Если гарантийный срок не установлен, то с требованием по качеству нужно обратиться в пределах двух лет.
Важно знать: для доказательства того, что бракованный или просроченный товар был приобретен именно в том магазине, куда вы и пытаетесь его вернуть, годятся любые не запрещенные законом методы (например, показания независимых свидетелей, фото или видео).
Распространенные примеры нарушений
В случаи личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
При отказе в удовлетворении претензий клиента по одному из перечисленных оснований продавец должен возместить ему расходы на покупку. Также он выплачивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя.
Продавец по его заявлению должен подобрать аналогичную вещь. Если до истечения трех суток магазин не предложил замену, то обязан отдать деньги, полученные за покупку.
Результат обследования считается основанием для признания вещи некачественной, если дефекты обнаружены.
К счастью, существуют особые федеральные законы, направленные на защиту прав потребителей. Согласно одному из них, любой гражданин имеет право вернуть продавцу ранее приобретенный товар, если тот не соответствует заявленному качеству, и получить возврат уплаченных за него денег. В каком случае, а также на каких условиях такое возможно?
То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.
Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества? Куда обращаться?
Претензия пишется в свободной форме с указанием даты покупки, обстоятельств обнаружения брака. Отправляйте ее по Почте России, лучше ценным письмом (с описью вложения и уведомлением о вручении). Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Многие магазины, пользуясь юридической безграмотностью клиентов, отказываются возвращать деньги за не подошедшие по размеру туфли, бракованный телефон и другие товары. Потребителю, попавшему в подобную ситуацию, следует разобраться, на что он имеет право, и твердо отстаивать свои законные интересы.
Продажа продукции, которая не соответствует описанию и образцам, квалифицируется по ст. 14.4 КоАП и влечет за собой административное наказание в виде штрафа от 1 тыс. до 30 тыс. руб.
Иные особенности возврата некачественного товара
Я показала продавцу некачественный товар (разбитые яйца), На что продавец отреагировал крайне неадекватно. Начал угрожать, что «тыкнет» (Как сказал сам продавец) меня и употреблял нецензурную лексику.
Потребитель- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
И морепродукты. Морепродукты хорошие, а Икра некачественная. Написал продавцу, говорит, что продавал хороший товар и жалоб не было и возвращать деньги или менять спустя столько времени не будет. Предложил скидку на следующую покупку.
Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.
Жалоба на некачественный товар
Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п. Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.
Приобретая товар или услугу, человек рассчитывает на определённое качество. Бывают случаи, когда по объективной причине приходится отказываться от покупки, поэтому надо знать о защите прав потребителей, куда обращаться, кому жаловаться, чем руководствоваться.
Заключения, представленные организацией, являются обоснованием для замены изделия, возврата средств или обращения в суд.
Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей?
Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.
Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя.
Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли. Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор.
Лучше всего подать в магазин письменную претензию, в которой указать все недостатки двери и ваши конкретные требования (заменить или вернуть деньги).
Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.
Если сотрудник магазина по тем или иным причинам отказывается на месте удовлетворять ваши требования, составьте заявление-претензию, обращенную напрямую к руководству торговой точки (для верности воспользуйтесь готовым бланком или образцом, которые можно найти в интернете). Дождитесь ответа. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
Юридическая помощь при отказе в возврате денег
Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара.
По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.
Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.
Претензия по правам потребителей
Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. Претензия должна быть в двух экземплярах, один — в магазин, второй — себе. Отправляйте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения. В претензии напишите что уже одни раз обращались, сейчас лодка снова протекает, то есть брак проявляется после его устранения ранее. Магазин должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней.