Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мтс куда жаловаться на сотрудника салона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.
Подавать заявление в суд необходимо, когда обращение в другие инстанции не дало результата, а вы хотите материальной компенсации. Вы можете посмотреть контактные телефоны и адреса судов в своем регионе на официальном сайте Верховный-Суд.РФ.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.
Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.
После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:
- финансов;
- продукции;
- обслуживания;
- услуг.
Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.
Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба
Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:
- Плохая связь, периодично пропадает.
- На телефон приходят спам.
- Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
- Оператор не хочет расторгать договор.
- Были нарушены права абонента.
- Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
- Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.
Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.
Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:
- беспричинное списание денежных средств с баланса;
- тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
- отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
- неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
- хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
- любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему.
Интернет очень слабый, раз 50 обращался мтс, типа проверять сказали. В итоге чере 2 дня смс приходить одной и тоже. Специалисты проверили и ни каких проблем нет. Как нет если интернет слабый.
Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.
МТС, согласно статье 46 ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», обязан:
- оказывать клиентам услуги связи, соответствующие нормативным актам, техническим условиям и договорам;
- следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
- по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
- обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
- прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
- при построении, реконструкции, эксплуатации сетей связи руководствоваться нормативно-правовыми документами, соблюдать правила безопасности их работы.
Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.
И.О. предпринимателя. Одну ксерокопию забрала с собой и пошла в магазин за покупками, на что продавец салона МТС вызвал двоих охранников предприятия «Барс» и эти мужчины сомнительного социального статуса, что было видно по их внешности (отсидевшие), начали хватать меня прилюдно за руки и не пускать в магазин, для того, чтоб я совершила покупки, за которыми приехала.
Незаконное списание денежных средств МТС
Железногорск, Красноярского края, Ленинградский 1Б (ТРК Сибирский городок) под управлением ИП Ставер Инги Павловны. Жалоба на действия сотрудников салона МТС, на продажу б/у (бывшего в употреблении) товара и товара ненадлежащего качества и нарушение прав потребителя и нарушение прав человека и гражданина. Мною был приобретён сотовый телефон в салоне МТС.
В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.
Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.
Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?
Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.
Это орган исполнительной власти, задачей которого является контроль над средствами массовой информации, технологий и связи.
Одним из лидеров является МТС. Однако качество услуг мобильного оператора не всегда высоко. Подача жалобы на обслуживание МТС поможет гражданину сберечь финансы и получить должное отношение. Куда можно адресовать жалобу на МТС Таблица 1.
Отдельные обязанности компании касаются услуг для инвалидов. Они также предусмотрены данным нормативным актом.
Образец заявления на предоставление сервисного обслуживания мтс
Я спросила, нужен ли ей номер моего заказа через интернет магазин, мне ответили, что нет. Попросили назвать сумму заказа, я назвала.
Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.
В итоге я спросила у нее, неужели ей настолько плевать на свою работу, что она позволяет себе так себя вести с клиентами?
При необходимости это поможет доказать, что клиент предпринял попытки решить вопрос мирным путем. Если жалоба подается лично, то менеджер должен поставить дату и входящий номер.
Пишу здесь, поскольку ответ с блогс@мтс.ру меня совершенно не устроил, в повторном рассмотрении моей жалобы мне было отказано.
По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.
В салоне связи МТС 17 мая 2016 года, по адресу Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Проспект Октября 21в , сотрудница офиса Ибрагимова Айгуль, отказалась принимать с меня оплату за ежемесячный платеж в МТС банк, по причине того, что нет моих данных в базе данных МТС банка (по ее словам).
Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию
Пожалуйста, заполните форму, чтобы мы могли использовать введенные вами данные для решения вашего вопроса.
Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.
Куда пожаловаться на компанию МТС
Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.
При обращении с просьбой обменять телефон, сотрудник по имени ПАВЕЛ сделал удивлённое лицо и сказал что видит нас впервые!!!! Руководитель салона пояснил, что продавал телефон нам, его брат близнец, по невероятной случайности тоже ПАВЕЛ !!! Именно этот факт и заставил меня написать негативный отзыв. Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.