Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что означает защита заказа на алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Защита заказа – это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию.
Единственная проблема AliExpress – долгая доставка. В остальном покупатели могут не беспокоиться о потраченных средствах.
Как работает защита покупателя на АлиЭкспресс?
Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.
Бывают случаи, когда мобильное приложение AliExpress «глючит» — и вместо общей информации о покупке на экране смартфона появляется все та же кнопка завершения сделки.
Здесь все вопросы — к отправителю. ⠀ 📌 Есть подозрения, что в посылке — запрещенные к перевозке изделия. Это оружие, наркотики, взрывчатые вещества и пр. ⠀ 📌 Перевозимые товары имеют подозрительно низкую цену. Это один из главных признаков контрафактной продукции. ⠀ 📌 Возможно, отправитель просто не оплатил пошлину.
Нередко изъяны очень некачественного товара становятся видны уже в первые дни или недели покупки. Недостаточно просто распаковать технические устройства, чтобы удостовериться в их целостности и исправности. Часы, телефоны, планшеты, компьютеры — все это и не только являются многофункциональными устройствами.
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
Ситуация такая что уже у этого продавца мы покупали товар и купили снова тот же самый товар и он отправлял его DHL,теперь у него поставщик UPS и нам не дают ни каких сроков на получение груза от таможни ( такое впечатление что она вообще не работает — на письма не отвечают на завонки тоже. Спасибо большое ,очень надеюсь получить от вас ответ что нам делать .
Если товар не был установлен в заранее оговоренное время или сроки, либо же полученный заказ разительно отличается от того, который указан в описании.
Если защита заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, селлер может по собственной инициативе продлить таймер. Однако в таком случае за вами, как за покупателем, остается право все-таки открыть спор, если вас этот вариант не утраивает.
В статусе будет значиться зелеными буквами, что продавец отправил заказ. В напоминании будет указан срок действия текущей защиты. Причем сервис ниже напоминает, что можно продлить это срок, для чего необходимо нажать на активную ссылку «Запросить продление защиты заказа». Если нажать на нее, то на экране появиться форма с окошком «Запросить продление защиты заказа».
Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта.
Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию. Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может запросто не отправить заказ в надежде нажиться на доверчивых покупателях. Если селлер ведет себя подозрительно, не высылает номер для отслеживания посылки либо дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор – скорее всего, дело нечисто.
Помогите понять куда делась информация о защите покупателя, у меня во всех заказах: «Напоминание:Ваш заказ будет доставлен в течение 15-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.
А если я уже открыл спор и вернул деньги, но посылка в итоге все-таки пришла?
Они дорожат своей репутацией, им не нужны гневные отзывы и они заинтересованы, чтобы их работой клиенты оставались довольны. Поэтому нередко можно наблюдать, как отправитель товара самостоятельно продлевает защиту, если он не получил от покупателя подтверждения о получении отправления.
Когда делал заказ на странице заказа было написано: возврат полной стоимости если заказ не получен в течении 20 дней. После заказа продавец сразу продлил срок защиты заказа еще на 20 дней. Отправка была China Post registered air mail. Заказ поначалу шел по Китаю нормально, а после экспорта прошло более 20 дней новых отслеживаний нет.
Однако возможность оспорить сделку ограничена крайним сроком, который установил продавец по данному заказу. В течение оговоренного времени селлер обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После чего сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет никаких претензий, а продавец получает свои деньги.
Но что делать, если крайний срок доставки истекает, а заказ все еще в пути? Варианта два:
- Открыть спор и запросить возврат денег.
- Продлить защиту и продолжать ждать товар.
Вопрос: сколько я должен ждать до открытия спора на возврат средств. Я ведь не собираюсь ждать вечно, а продавец может продлять и продлять защиту. Ведь по трекеру товар непонятно куда делся.
Не забывайте периодически проверять сроки защиты на сайте Алиэкспресс и читать уведомления в своей электронной почте.
То есть этот продавец установил срок — 60 дней (другие продавцы могут устанавливать свои сроки — 90 или 120 дней, а может меньше), 4 дня уже прошло, но я понимаю, что товар еще долгое время будет доставляться до моей почты.
Что значит защита заказа на Алиэкспресс и как она работает
Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса?
После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.
Очень важно не проморгать конец защиты, а то потом тю-тю, если товар не придет, то уже ничего не вернете!
ПОМОГИТЕ КАК БЫТЬ? КУПИЛА НА ТМОЛЕ ТЕЛЕФОН ХОНОР8Х. ЕГО НЕ ОТПРАВИЛИ В СРОКИ ПО ДОГОВОРУ. ТАЙМЕР НА НУЛЯХ С 05.09.2019. СТАТУС ЗАКАЗА НЕ МЕНЯЛСЯ НЕ РАЗУ. ОБРАТИЛАСЬ НЕ РАЗ В ПОДДЕРЖКУ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ПОТОМУ КАК ЗАКАЗ НЕ ОТМЕНЯЕТСЯ НИ АВТОМ. НИ ВРУЧНУЮ. СОСТАВЛЯЛИ ЗАЯВКИ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ. СКАЗАЛИ ВСЕМИ СИЛАМИ РЕШАЮТ. И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Если товар не пришел в течение указанного времени, покупателю предлагается два варианта решения проблемы: продление времени транспортировки, возвращение денежных средств.
Хочу огорчить всех, кто все еще надеется на защиту покупателя Алиэкспресс. Да, площадке, вероятно, выгодны продавцы-мошенники. Видимо, обычных стало мало.
На поле о доставке товара верните таймер «Защиты покупателя», его нет. Как теперь отслеживать конец «Защиты покупателя»? Стало очень не удобно!
Что значит защита заказа на Алиэкспресс
Однако, я не вижу ни таймера с продлением, ни изменения даты до которой должен прийти товар. А значит начинаю думать, что меня хотят обмануть. Соответственно, спор закрывать опасаюсь.
Деньги, потраченные на товары, купленные на торговой платформе Aliexpress, интернет-магазин возвращает, если посылка не дошла до указанного места.
В описании к товару предусмотрена кнопка для инициирования диспута, посредством которой можно возвратить денежные средства, при возникновении конфликтных ситуаций (что в реалиях отечественной почты случается нередко). Но если вы получили откровенно бракованный товар, спор все же стоит открыть.
Через несколько секунд на экране появится окно, информирующее о том, что продление срока не будет сделано без одобрения продавца. Ниже находится поле, в котором рекомендуется ввести количество дней для увеличения срока. После того, как будет указано число, нужно нажать “Отправить”.
Чтобы приобретать продукты в интернет-магазинах, мало уметь оформлять продукты. Продуманный покупатель должен знать, как отследить посылку, вовремя принять меры, в случае невыполнения условий сделки.
Защита покупателей — это программа AliExpress, которая была создана для снижения риска мошенничества при совершении сделки на сайте. Безопасность средств клиентов обеспечивается с начала процесса покупки до момента получения товара.
Таким образом, алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются.
Такое бывает, но очень редко, когда по различным причинам посылка доставляется очень долго. Если товар соответствует описанию и находится в рабочем состоянии я призываю вас быть честным человеком и написать продавцу, мол, деньги вернул, а посылка все же пришла. Он наверняка поблагодарит вас за честность и подскажет, как вернуть ему деньги.
Защита покупателя АлиЭкспресс — это гарантия того, что отправитель выполнит обязанности: вышлет товар согласно описанию, обеспечит качественный сервис и быструю доставку. Срок доставки определяет сам сайт. Если в течение этого времени покупатель не получил посылку, он может потребовать возместить расходы.
Часто отправители сами продлевают защиту, когда видят, что заказ не получен, а срок действия программы подходит к концу. В этом случае письмо о продлении поступает на электронный адрес покупателя. Поэтому рекомендуется перед открытием спора проверить почту.
Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл?
Алиэкспресс уже не тот… Раньше диспуты решались лояльно к покупателям. Теперь — только к продавцам.
Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.
Когда это может быть необходимо? Например, вы отслеживаете посылку и увидели, что она уже недалеко от вашего адреса доставки, но срок защиты тоже близок к окончанию. Верное решение — продлить защиту.
Продавец установил временные рамки. В течение этого времени посылка обязана прийти. Обычно товар не приходит за две недели. Пользователю придется ждать окончания защиты.