Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сдал телефон по гарантии прошло 45 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?
Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.
Ремонт телефона по гарантии: прошло 45 дней, а телефона нет
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:
- в период установленной гарантии;
- по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
- по истечению 2 лет, но в период срока службы;
- по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.
Для общения обратитесь к кому-то из руководства организации (администратору, старшему менеджеру и т.д.). Разговаривать с рядовым сотрудником, который ведет прием неисправной техники, не имеет смысла, так как он не наделен нужными для решения вопроса полномочиями.
Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.
Хорошо, если прибор отремонтируют быстро. Но что же делать, если срок ремонта превысил 45 дней? Многие не обращают на это внимания. Некоторые просто не знают, как добиться справедливости и найти выход из сложившейся ситуации. Рассмотрим пример из практики юристов Правового Центра «Аргумент Плюс».
Скажите пожалуйста что делать в такой ситуации. Могу ли я завтра (не дожидаясь понедельника) написать претензию на возврат денег или обмен на новый аналогичный товар, а также на выплату неустойки? И могут ли они мне отказать в приеме такой претензии (ссылаясь на понедельник)?
Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.
22. Сдали Смартфон по гарантии в ДНЗ прошло 45 дней, а ответа нет?
Сдали телефон по гарантии в ремонт. Через 45 дней пришёл ответ что это не гарантийный случай когда пришли забирать телефон то увидели что он сильно изогнутый, на момент сдачи в ремонт такого не было.
Последний день т.е. 45, пришелся на пятницу. Сегодня суббота 46 день. Таким образом на меня не распространяется действие 193 статьи?
В 13 января 2014 он неожиданно выключился и так и не включился. 14 января отнесли в магазин, сдали в ремонт по гарантии. Сегодня наступил 46 день. Так как суббота в магазине сказали дождаться понедельника и если до 12 часов дня не придет ответ, то подавать в суд…на сервисный центр компании Apple.
У продавца или производителя есть 45 календарных дней для проведения ремонтных работ. Не важно, насколько сложна техника и какие работы необходимо провести для ее ремонта.
Попробуйте также получить справку о том, что сданный на ремонт товар до сих пор находится в Сервисном Центре. Попросите указать причину такого продолжительного ремонта.
В претензии укажите:
- юридический адрес и наименование продавца;
- сведения о покупателе (Ф.И.О., паспортные реквизиты, прописка, контактный телефон);
- причины обращения в суд. Например, нарушение сроков гарантийного ремонта, отказ в выплате денег за приобретенный товар или начисленные пени;
- наименование приобретённого товара, его характеристики;
- свои требования. Например, заменить товар на идентичный, вернуть деньги и т.д.;
- ссылки на нормы законодательства РФ, на основании которых оформляется претензия;
- дату и подпись.
Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.
Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.
Могу ли я написать претензию на возврат денег или обмен на новый аналогичный товар, а также на выплату неустойки? .
Добрый вечер. У меня такая ситуация: я отдала телефон в ремонт по гарантии в магазин в котором его приобрела и мне сказали, что в течение 45 дней он будет отремонтирован и вам его вернут, либо обменяют на новый. Но по прошествии 45 дней я пришла в данный магазин и мне ответили продавцы этого магазина, что якобы ваш телефон отремонтировали, но когда он прибудет в магазин они не знают.
Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.
Купил телефон (Huawei) в МТС, а сдал по гарантии в сервисный центр Huawei. Прошло уже 45 дней, а никаких продвижений по ремонту у них нет. Куда и что, я могу написать, либо вернуть деньги?
И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Гарантия на телефон и ее особенности
Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая.
Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.
Два высших образования: военное и юридическое (ТГУ). Подполковник юстиции в запасе. Общий юридический стаж — 18 лет. В настоящее время занимаюсь адвокатской деятельностью. Юридическое консультирование. Подготовка правовых документов.
Если продавцы не реагируют на ваши устные замечания, направьте письменную претензию. Составить документ следует в 2 экземплярах — один оставить продавцу, а второй с отметкой о приеме сохранить у себя.
Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Такая постановка ответа совсем не удовлетворила, и я решил найти иной выход из сложившейся ситуации. Но, уделив некоторое время изучению данного вопроса, понял, что самому мне не разобраться. Помогите, пожалуйста, заставить ремонтников поторопиться, или же вернуть деньги за данный товар. Евгений, г. Ижевск.
Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.
Как правильно заявлять требования
Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов. Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики.
При этом поясняю, что Вы вправе вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона.
Срок гарантийного ремонта 2020
Поскольку телевизор является технически сложным товаром и на весь срок проведения гарантийного ремонта согласно поданного вами письменного заявления продавец обязан был выдать вам в пользование аналогичный товар из своего подменного фонда (ст. 21 Закона о защите прав потребителей) .
Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками.
Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.
У меня такая ситуация: я отдала телефон в ремонт по гарантии в магазин в котором его приобрела и мне сказали, что в течение 45 дней он будет отремонтирован и вам его вернут, либо обменяют на новый. Но по прошествии 45 дней я пришла в данный магазин и мне ответили продавцы этого магазина, что якобы ваш телефон отремонтировали, но когда он прибудет в магазин они не знают.
Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.