Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о товарах не подлежащих возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку). О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.
При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.
Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
При доставке угол не прошел в дверной проем (диван угловой) продавец предложил подождать 2 дня и разобрать угол, затем собрать,мне это не надо!При снятии упаковки были обнаружены на мебели пятна клея.Доставка увозит мебель на склад.27,06,15 я оформляю претензию и требую возврата денег-42300рублей.Мне отказывают,говорят-пятна вывели…Что делать???
При посещении магазинов можно часто увидеть объявление «Обувь, одежда, белье обмену и возврату не подлежат». К сожалению, многие предприниматели пользуются юридической неподготовленностью покупателей и заведомо нарушают их права и законодательство РФ. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
В данном случае действует общее правило, установленное статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции.
Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.
Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.
Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.
Правила обмена и возврата товаров
Купила ребенку простенький телефончик без блютуза, вай-фая, интернета и сенсорной панели. Простая звонилка. Дома оказалось, что дочери купили еще один телефон. Хотела свой сдать, но мне отказали, мотивируя статьей о сложном техническом оборудовании. Прав ли магазин в этом случае, и могу ли я на что-то рассчитывать?
Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.
В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:
- обмен на качественное изделие;
- обмен на иной продукт с пересчетом цены;
- запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
- расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.
После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.
ФЗ №2300-1 действует без малого три десятилетия, и на протяжении этого времени его статьи регулярно подвергаются корректировкам и дополнениям. Последний раз законодательство было обновлено в 2017 г. Основное предназначение данного закона – регулирование отношений между продавцами, производителями и поставщиками услуг с одной стороны, и их клиентами – с другой.
Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.
Рассмотрим, какие категории изделии закон относит к условно-невозвратным. Приставка «условно» здесь указывает, что обменять или вернуть их всё-таки возможно, но только при определённых условиях. Далее рассмотрим, какой товар не подлежит обмену, согласно правительственному постановлению №55.
Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:
- несоответствие фасону;
- неподходящая расцветка;
- несоответствие продукта желаниям покупателя;
- неудовлетворенность комплектацией продукции;
- несоответствие размеру.
Сможете только при условии, что по техническим характеристикам дисковод должен был быть, но его по ошибке не установили.
При необходимости проведения дополнительных исследований качества товара следует предельно внимательно отнестись к фиксации в акте возврата состояния вещи. Если этого не сделать, то при нанесении во время проведений экспертизы повреждений ответственность за них может быть возложена на покупателя.
Если в установленный срок обмена на аналогичную вещь не произошло, покупатель может требовать возврата денег.
Однако, если продавец отказывается идти на уступки, то дело разрешается в суде, где покупателю нужно доказывать факт не предоставления необходимой информации. Поэтому продавцу следует написать претензию, в которой указать о не предоставлении возможности ознакомиться с потребительскими свойствами товара, в связи с чем товар оказался не востребован к эксплуатации.
Перечень товаров, возврат которых невозможно осуществить, установлен Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем. Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть.
Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Пищевые продукты непромышленного изготовления, реализуемые на продовольственных рынках, подлежат продаже после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы с выдачей в установленном порядке ветеринарного свидетельства (справки) установленного образца, которое должно быть предъявлено покупателю по его требованию.
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества.
Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.
ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк.
Ввиду постоянного появления на потребительском рынке новых электронно-цифровых устройств и прочей сложной техники, данный список регулярно дополняется.
При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Если реальная мощность звука такая как заявлено в характеристиках — то по закону вернуть нельзя. Только по договоренности с продавцом.
Сидеть как мышь, боясь, что бассейн ,опрокинется? Если нельзя его сдать, то можно ли доплатить и купить каркасный бассейн и следы эксплуатации в этом случае будут помехой?
Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя.
Непродовольственные товары, не подлежащие возврату
В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.
Ответьте им письменно, что этот товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
Подобные товары, согласно правительственному постановлению №55, обмену и возврату не подлежат. Купленные подгузники, даже если они ещё не были распакованы, возвратить продавцу также не удастся.