Как ресторанам наладить работу с маркировкой молочки в 2022 году
Маркировке подлежат все духи, туалетная вода и одеколоны: неважно, женские они, мужские или детские. Вот их коды из справочников: ОКПД-2 20.42.11, ТН ВЭД ЕАЭС 3303 00.
Но есть два исключения:
Духи на розлив. Если из большой промаркированной емкости наливать парфюм в маленький флакон для конкретного покупателя, то флакон маркировать не нужно. Продавец просто сканирует маркировку большой общей емкости — ее объем зафиксирован в «Честном ЗНАКе» — и указывает в чеке объем маленького флакона.
Парфюм не для продажи. Если парфюмерная продукция используется для промоакций, как образец для выставок или как тестер для выбора аромата в торговом зале, она не подлежит маркировке. Но и продавать ее нельзя.
Парфюм не для продажи должен быть сразу выпущен или ввезен в Россию в таком статусе. Ввести парфюм в оборот, потом переквалифицировать его в пробник или тестер не получится. И наоборот — нельзя произвести тестер, а потом пытаться его промаркировать и продавать.
31 марта 2020 года. К этой дате все участники оборота должны были зарегистрироваться в системе «Честный ЗНАК». Зарегистрироваться можно и сейчас, если вы только начинаете производить или продавать духи.
С 1 октября 2020 года:
Производители и импортеры парфюмерии маркируют продукцию.
Все участники товарооборота передают сведения о движении товара на своем «участке» в систему «Честный ЗНАК». Например, дистрибьюторы сообщают в систему о приеме товара от производителя или об отгрузке товара розничному магазину. А розничный магазин — о приемке или продаже на кассе.
Продавцы, у которых остался немаркированный парфюм, домаркировывают его самостоятельно.
До 1 октября 2021 года. Розничные магазины продают без маркировки остатки — парфюм, который был произведен или ввезен в Россию до 1 октября 2020 года.
С 1 октября до 1 ноября 2021 года. Продавать немаркированные остатки парфюма больше нельзя. Но в этот срок их еще можно самостоятельно промаркировать. Для этого необходимо в «Честном ЗНАКе» зарегистрировать остатки, получить на них коды маркировки, распечатать коды, нанести их на остатки и ввести парфюм в оборот как маркированные товары.
1 ноября 2021 года. Маркировать остатки больше нельзя. Весь немаркированный парфюм необходимо списать.
В маркировке парфюма участвуют производители (или импортеры), дистрибьюторы и розничные продавцы. У каждого из них свои обязанности.
Производители и импортеры. Те, кто производят парфюм на территории РФ или ввозят его из-за границы. Они должны:
Описать в Национальном каталоге маркированных товаров полную номенклатуру продукции. Это можно сделать в личном кабинете «Честного ЗНАКа».
Заказать выпуск кодов. Сообщить в систему «Честный ЗНАК», сколько кодов и на какую продукцию вам надо сгенерировать. Система пришлет вам уникальные коды.
Нанести коды маркировки на каждый флакон (или упаковку). Производитель делает это сам, импортер — отправляет коды зарубежному производителю либо маркирует все на таможенном складе.
Ввести промаркированную продукцию в оборот. Это нужно сделать в личном кабинете системы «Честный ЗНАК».
Отгрузить продукцию дистрибьютору и передать на нее права. Для этого нужно составить универсальный передаточный документ (УПД) с кодами маркировки всех товаров и передать его дистрибьютору через ЭДО. Когда дистрибьютор подпишет УПД, права перейдут к нему.
На этом роль производителя (или импортера) в работе с маркированным парфюмом заканчивается.
Дистрибьюторы. Те, кто принимает парфюм от производителей и импортеров, чтобы потом оптом реализовывать его розничным продавцам. Они должны:
Принять товары от производителя или импортера. Для этого нужно с помощью сканера или терминала сверить коды на товаре с кодами в УПД. Если они сходятся, подписать УПД — и права на собственность перейдут дистрибьютору.
Отгрузить товар розничному магазину и передать на него права. Сформировать УПД с кодами всех единиц парфюма и отправить в розничный магазин на подпись.
На этом роль дистрибьютора заканчивается.
Розничные магазины. Те, кто продают товары конечным потребителям. Они должны:
Принять товары от дистрибьютора. Сверить коды в УПД и подписать документ. Теперь право собственности переходит к розничному магазину.
Отпустить товар на кассе. Для этого нужно добавить товар в чек, считав код маркировки, например, 2D-сканером, а потом пробить чек. После этого касса отправит в «Честный ЗНАК» информацию о выбытии.
После отправки в «Честный ЗНАК» товар считается выбывшим из оборота. Теперь просто так передать на него права никому нельзя — его нужно снова ввести в оборот.
Все участники оборота. И производители, и дистрибьюторы, и розничные продавцы могут:
Снова ввести товар в оборот после его выбытия. Например, если покупатель решит его вернуть или если его случайно списали по утере. Если товар продан через кассу, то и возвращать его нужно на кассе. Если выбытие произошло в другом месте — возврат через личный кабинет «Честного ЗНАКа». Нельзя вернуть в оборот товар, списанный по браку и повторно ввести в оборот парфюмерию, выведенную как тестер.
Заново промаркировать товар. Если код маркировки потерялся или стал нечитаемым. Код можно заказать в «Честном ЗНАКе», распечатать и нанести на упаковку.
Передать права любому другому участнику. Например, дистрибьютор может вернуть товар обратно производителю.
Усиленная квалифицированная электронная подпись. Она нужна для регистрации в системе «Честный ЗНАК» и передачи данных об обороте маркированной продукции. Получить ее можно в аккредитованных центрах.
Софт для работы с маркированными товарами. Кассовая программа и товароучетная система, которые умеют работать с маркировкой. Может понадобится обновить ваш старый софт, либо купить новый. У АТОЛ выбытие маркированных товаров поддерживает кассовый софт Frontol и Arti.
Оборудование для выбытия товаров. Для выбытия нужно считывать на кассе коды маркировки. Тут пригодится проводной или беспроводной сканер — такой же как тот, которым вы считываете штрихкоды на кассе. Проверьте, считывает ли он коды маркировки DataMatrix — и если нет, купите подходящий 2D-сканер, который умеет работать с такими кодами.
Как не запутаться в маркировке духов
В общем случае маркировать необходимо продукцию, которая по классификатору ОКПД 2 обозначена кодом 20.42.11 «Духи и туалетная вода». По классификатору ТН ВЭД — кодом 3303 00.
Предусмотрены исключения. К ним, в числе прочего, относятся изделия:
предназначенные для экспорта в страны Евразийского экономического союза;
образцы для тестирования и апробации (если их не планируют продавать непосредственно потребителю);
рекламные и маркетинговые образцы (если их не будут реализовывать);
образцы для испытаний в целях оценки соответствия продукции требованиям закона (не маркируются при хранении и транспортировке);
духи и туалетная вода в магазинах беспошлинной торговли.
Этап 1: с 1 апреля 2020 года по настоящее время
Участники парфюмерного рынка должны зарегистрироваться в ГИС «Честный знак» в течение 7 календарных дней с начала соответствующей деятельности.
Этап 2: с 1 октября 2020 года до 30 сентября 2021 года
Началась обязательная маркировка духов и туалетной воды, которые изготовлены, либо ввезены в Россию 1 октября 2020 года и позднее (кроме парфюмерных наборов и комплектов). Компании и ИП, участвующие в обороте этих товаров, должны вносить в «Честный знак» сведения об их маркировке, о вводе в оборот, о самом обороте и выводе из него.
При передаче продукции от одного участника другому формируется электронный универсальный передаточный документ (УПД). Передающая и принимающая стороны подписывают его своими квалифицированными электронными подписями. Данные об этом поступают в ГИС мониторинга.
С 1 сентября 2021 году указанные правила распространяются на наборы и комплекты.
Чип DataMatrix — это уникальный двумерный штриховой код. Он представляет собой последовательность букв и цифр.
Его наносят на потребительскую упаковку или этикетку так, чтобы отделить было невозможно. Допустим и другой вариант — разместить код на прозрачной оберточной пленке, либо ином внешнем оберточном материале. Главное, чтобы DataMatrix не был перекрыт другой информацией.
ВНИМАНИЕ
Если потребитель вернет товар с поврежденным чипом, магазин обязан сделать перемаркировку. Для этого придется запросить у оператора «Честного знака» новый идентификационный код. Затем нанести его на упаковку и передать сведения в систему мониторинга. Если марка цела, переклеивать ее не нужно. Достаточно просто передать сведения о возврате.
Иногда производители создают так называемые комплекты парфюмерии. Это несколько изделий, объединенных общей упаковкой. Продавать комплект следует целиком, не расформировывая. Для каждого комплекта нужен свой собственный идентификационный код.
Также встречаются парфюмерные наборы. Они тоже представляют собой совокупность нескольких изделий. Разница в том, что наборы можно расформировать, и продать каждую товарную единицу по отдельности. Для набора (как и для комплекта) нужна своя марка. Ее следует нанеси на упаковку набора, а также на упаковку каждого входящего в него предмета.
СПРАВКА
Коды размещают и на транспортной упаковке. Но это не DataMatrix. Здесь нужен одномерный идентификационный код, соответствующий ГОСТ ISO 15394-2013.
Отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно статье 25, в течение двух недель со дня покупки качественный товар можно вернуть в магазин по причине не устроившей расцветки, не подошедшего фасона или размера. Но на часть товаров это правило не распространяется. Перечень такой продукции содержится в правительственном постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Третьим пунктом в списке значатся парфюмерно-косметические товары. Возникает вопрос: на каких основаниях можно вернуть косметику?
Возможность отказаться от покупки появляется у покупателя в двух случаях:
продавец не снабдил развернутой информацией о продукции;
товар оказался некачественным.
В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП, в обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной и полной информации об изделии. Если продавец уверял, что помада матовая, а на деле она оказалась глянцевой, это повод вернуть товар в магазин. В составе крема содержится ингредиент, вызывающей у вас аллергию, но вам не было об этом известно, а инструкция на русском языке отсутствует? Вы также вправе предъявить претензии и потребовать возврата денег. Более того, по закону магазин обязан возместить ущерб, нанесенный вашему здоровью.
Неисправный пульверизатор, неоднородная консистенция геля, трещина на корпусе флакона — недостатки, которые позволяют вам смело отправляться сдавать купленный товар. И не только сдавать, но, как и в случае с недостатком информации, требовать компенсации ущерба, если вы пострадали от применения косметики. Такое право дает потребителю статья 14 ЗоЗПП. Вам продали просроченный скраб, из-за чего на коже появилось раздражение? Продавец обязан принять некачественную косметику и возместить причиненный вред.
С 2022 года у россиян появится новый шанс вернуть часть своих расходов
При обнаружении недостатка товара или несоответствии его свойств заявленным составляйте претензию в адрес магазина. Но сначала обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос миром. Продемонстрируйте ему знание законодательства и готовность идти так далеко, как этого потребует защита ваших прав. Если переговоры не привели к успеху, вручайте претензию и ждите ответа. При отказе удовлетворить требование или отсутствии реакции обращайтесь с жалобой в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или с иском в суд. Опишите подробно ситуацию и приложите бумаги, доказывающие вашу правоту.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Работники магазина, отказывающиеся вскрыть оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права. По запросу покупателя они должны обеспечить доступ к содержимому коробочки, сняв целлофановую обертку. Если вы покупаете парфюмерное изделие в аэрозольной упаковке, продавец в вашем присутствии обязан проверить корректность работы пульверизатора. При выборе туалетной воды, духов или одеколона у покупателя должна быть возможность ознакомиться с запахом. Для этой цели используется открытый флакон-тестер или пропитанные жидкостью бумажные полоски.
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Возврат купленного парфюма возможен в случаях:
Завершения срока годности;
Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
Обнаружения, что он является подделкой.
Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.
СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.
Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.
Вариантов развития событий несколько:
Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
Вам предложат скидку;
Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.
Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Аромат маркировки: как изменится продажа духов с 1 октября
Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.
Составлять письменное обращение нужно внимательно:
Укажите в правом углу адресата претензии;
Напишите свои данные, в том числе контактные;
Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
Обязательно поставьте дату.
ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).
Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней . По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд .
Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.
Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.
Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духов надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков
В случае отказа продавца принять обратно духи надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как духи, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные духи обратно в магазин.
Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого духи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Если духи будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат духов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Утвержденный в РФ еще в 1991 году «Закон о защите право потребителей» регулирует вопросы возвращения, обмена товара . Вернуть приобретенные изделия в течение двух недель можно по нескольким причинам — товар не подошел по потребительским характеристикам (возможно, просто не понравился) или он имеет брак.
К возврату разрешена огромная группа товаров, но есть и те, которые нельзя вернуть или обменять. И таким товарам относится и парфюм.
Маркировка туалетной воды и духов: как работает, порядок перехода
В списке товаров, запрещенных к возврату, находятся средства личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия. Также нельзя будет вернуть в магазин печатную продукцию, нижнее белье.
Если внимательно изучить нормы законодательства, то можно отметить для себя, что парфюмерия возврату и обмену не подлежит. Когда покупатель, разочаровавшийся в аромате или качестве, приходит в магазин с вопросом, можно ли духи обратно в магазин вернуть, он получит отрицательный ответ, подтвержденный нормами законодательства.
В торговом заведении на видном месте, например, на прилавке возле кассы, должна быть информация о том, что обмен парфюмерией и ее возврат не производится, торговое учреждение обязано донести такие сведения до потребителей.
Но есть и исключение в данном правиле — низкое качество продукции, изъян, в котором виноват именно производитель. Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно. Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам?
VIDEO
Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:
Документ, удостоверяющий личность.
Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.
Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.
Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена. Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма.
ВАЖНО! Для того, чтобы не возникло проблем при возврата духов, нужно выполнить все требования законодательства по поводу защиты прав потребителя и ведения торговой деятельности.
Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались.
Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели.
Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.
Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:
Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
Указывается заявитель, его данные.
Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
Претензия подписывается, проставляется дата составления.
Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.
Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.
Маркировка духов: как магазину подготовиться
Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.
Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
Закончился срок эксплуатации товара.
Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
Помпа не работает или работает некорректно.
Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
Повреждена защитная пленка на коробке.
Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.
К сожалению, даже имея основания для возврата или сдачи товара, не каждый из нас может отстоять свои права. Прежде чем идти в магазин следует:
Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
Взять паспорт.
Взять парфюмерное средство.
Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин.
Претензию можно составить и в свободной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах.
Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.
Продавец обязан принять товар и направить его на экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит брак или дефект, вам вернут деньги или предоставят аналог. Длительность экспертизы не должна превышать 30 дней. Вы можете получить аналогичный продукт и без экспертизы, если продавец согласится на обмен после осмотра.
Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать. Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.)
Дефектными элементами духов считаются:
Деформированная коробка;
Порванная защитная пленка на коробке;
Царапины или отколотые элементы на флаконе;
Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
Изображение на флаконе нечеткое;
Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духов надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков
Похожие записи: